LA CFE CON EL MAYOR NÚMERO DE QUEJAS EN EL PAÍS: PROFECO

Son más de 26 mil denuncias por cobros indebidos: Lorena Martínez

Por Jesús Esquivel….

 Nezahualcóyotl, Méx.- 16 de octubre.- La procuradora Federal del Consumidor, (Profeco), Lorena Martínez Rodríguez afirmó que en lo que va de este año, la comisión Federal de Electricidad (CFE) ha recibido por parte de los usuarios del servicio más de 26 mil denuncias por cobros indebidos en todo el país.

Entrevistada luego de que acudió a la delegación de la Profeco en esta localidad, la funcionaria federal aseguró que el estado de México y Distrito Federal son  las entidades donde se ha registrado el mayor número de quejas.

Aseveró que estas entidades son las más demandas y no depende directamente por el tamaño sino por el número de población. “Esta cifra no es proporcional porque ambos territorios representan el mayor número poblacional”.

En este sentido, la funcionaria federal aseguró que la delegación de la Profeso en Nezahualcóyotl, que atiende a 33 municipios de la zona oriente, ha crecido en el 28 por ciento en el número de quejas este año respecto al 2013.

Por ello, dijo al delegado, Jorge Hernández Hernández en breve dicha dependencia será evaluada para reforzar al personal de atención al público, preferentemente a denuncias en contra de la CFE.

“Es una delegación en la que los servicios se han demandado de una manera exponencial y que requiere de mayor personal, ya que resulta insuficiente el que actualmente tiene debido a los cientos de consumidores que acuden a presentar una denuncia, además de poder abatir el rezago que se tiene en quejas, sobre todo contra la CFE”.

De hecho, dijo que ya se está evaluando el enviar más personal de la dependencia a esta delegación para reducir los tiempos de espera y los juicios de conciliación que hasta estos momentos han durado hasta cuatro meses en resolverse y lo que se quiere es que este tipo de denuncias salgan en por lo menos 90 días.

Sobre las sanciones que se le han aplicado a la CFE, Martínez Rodríguez señaló que hasta estos momentos dicha dependencia tienen multas por 14 millones de pesos que ya están fijas, están firmes y que ya se tienen que pagar por parte de la empresa.

Además añadió existe otro monto de cerca de 30 millones de pesos que se están litigando con la Comisión Federal de Electricidad, es decir están en juicios de nulidad o incluso en los amparos.

La funcionaria señaló que después de esta dependencia las empresas telefónicas son las que también han recibido el mayor número de quejas, entre ellas, Nextel, Iusacel, Movistar y Telcel. En total que estas empresas han recibido más de 36 mil denuncias

Lorena Martínez Rodríguez también refirió que en tercer lugar en el número de quejas por parte del consumidor son las empresas turísticas, que tiene que ver con tiempos compartidos, con agencias de viajes y la falta de cumplimiento de hoteles y reservaciones y de líneas áreas.

Destacó que después de este sector se encuentran las compañías inmobiliarias, son unas empresas hoy por hoy con un alto número de demandadas.

“En este tema, dijo, en estos momentos estamos llevando a cabo un juicio en los tribunales a favor de cerca de dos mil consumidores que fueron afectados por el grupo Casas Geo”.

Aseveró que el día de ayer la Corte resolvió un juicio de Casas Ara a favor de la  Profeco que va a sentar un precedente importante en esta materia porque va a declarar nulas las garantías menores que ofrecen las compañías inmobiliarias y se va a obligar a las empresas dar una garantía mínima de cinco años.

Destacó que estas resoluciones que el día de ayer los tribunales le han favorecido a la Profeco, junto con otra que tiene que ver precisamente de un juicio que presentó la dependencia federal en contra de Sky.

Martínez Rodríguez destacó que la sentencia del juicio en contra de esta empresa televisora permitirá declarar nulas todas las cláusulas que son abusivas con los consumidores.

Es decir, dijo, aquellas que se incluyen en un contrato y que están notablemente desfavorables para los consumidores que se aplican de manera unilateral sin darle oportunidad a la persona de poderlas modificar o que eventualmente dejan en la indefensión a los consumidores.