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#TEXCOCO, #Edomex. 5 de octubre de 2019. Los datos personales de Ángel, un cuentahabiente de BBVA fueron utilizados para sustraerle de su cuenta bancaria la cantidad de 48 mil pesos, los últimos ahorros que tenía.
Esa cantidad fue traslada, por un supuesto empleado de BBVA a otra cuenta del banco Santander.
Ángel presentó su reclamo y queja de manera inmediata a la sucursal bancaria, pero hasta la fecha no le quieren regresar sus 48 mil pesos, porque según la respuesta de BBVA, sólo el usuario tenía sus datos personales.
En un documento de esa sucursal bancaria fechado el 28 de agosto de 2019, le dieron una respuesta al afectado.
«Hemos analizado la solicitud de tu aclaración en tu cuenta de Depósitos a la vista con la terminación 0771 presentada el día 16 de agosto de 2019 y lamentamos informarte que dicha aclaración no procede».
Según el análisis del banco: «Confirmamos que los movimientos que indicaste fueron realizados a través de tu banca electrónica en la aplicación de BBVA México, canal que se apertura con los 16 dígitos de tu tarjeta».
Lo más extraño para Ángel, es que a pesar de que jamás usó su tarjeta para pagar algún servicio, ya que solo la utilizaba para ahorrar, el banco le expresó:
«Los tres números al reverso de tu tarjeta y tu número al reverso de tu tarjeta y tu número de identificación personal (NIP). El uso y protección de estos datos son responsabilidad del titular de la cuenta».
Ángel nunca dio su número confidencial a nadie, incluso, era muy desconfiado para facilitar su tarjeta, incluso, ni a su familia.
De acuerdo a la denuncia que presentó ante la Comisión Nacional para Protección y Defensa de Los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), fue un presunto empleado de BBVA con el nombre de Santiago Morales Flores que le hizo una llamada desde el número telefónico 5553500622.
Eran las 16:05 horas del pasado 6 de agosto, cuando el supuesto empleado de esa sucursal le marcó para notificarle que tenía un movimiento inusual en su cuenta bancaria.
«Se escuchó la voz de quien se identificó como Santiago Morales Flores, quien dijo ser empleado de Bancomer Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), con número de empleado 02279, me pregunto si era Ángel, dueño de la tarjeta con terminación 8767, le comenté que si, por lo que me dijo que detectó un Movimiento inusual, consistente en una recarga electrónica de 500 pesos de la empresa Telcel, a nombre de Guillermo».
Explicó: «Le dije que no la reconocía y que no aprobaba el movimiento, me dijeron que me transferirían a una grabadora de voz, en donde indicara que no aprobaba el movimiento, por lo que les dije que iría a aclararlo a la sucursal, pero ellos insistieron, indicándome que cancelaría mi cuenta y aplicación y que me daría un número de folio; siendo el 082217910 y colgaron».
Después hizo una llamada al número telefónico 5552262663, que es el teléfono de Bancomer que localizó en Internet, en el que «una empleada me atendió, le comenté la llamada que me hicieron, por lo que deseaba aclarar los movimientos con mi cuenta bancaria».
Pero la empleada de BBVA , le indicó que a la 17:40 horas de ese 6 de agosto, se acababa de hacer una transferencia de 48 mil pesos a la cuenta 100233473816 del banco Santander como beneficiario a Leyva Gante, con el concepto de “PACO LEYA PAGO”.
«La empleada bancaria me proporcionó el folio de operación número 7920573954 y me indicó que me presentara el miércoles 7 de agosto en el banco, para la aclaración de la transferencia y para reposición del plástico».
Y así lo hizo Ángel con la esperanza de recuperar sus ahorros, pero desde esa fecha hasta la actualidad, no ha logrado que BBVA le dé seguimiento a su queja o mínimo que siga el rastro del depósito a Santander.
Ángel sospecha de que el robo lo hizo algún empleado bancario con acceso a sus datos personales; además de que nunca había dado conocer la cantidad de dinero ahorrado y mucho menos sus datos personales, ya que ese información lo tenía BBVA de manera interna.
Deberían de seleccionar muy bien a sus empleados y verificar sus documentos sean certificados originales. Su empleado Alejandro Piña Salazar se hace pasar por licenciado extorsionando en él área de cobranza y este sujeto se dedica al narcomenudeo, es una pena que esta empresa se pierda la credibilidad.