Roberto Acevedo Martínez
Texcoco, Mèx.- A pesar que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no cuenta con alguna queja presentada por alguna persona que hayan adquirido algún boleto para el festival Hell and Heaven Metal Fest, que estaba programado para este 15 y 16 de marzo en Texcoco, lanzó un llamado para presentar una queja en esta dependencia para exigir la devolución de su dinero.
La (Profeco), lanzó un llamado a los seguidores del festival a presentar su queja a través de su delegación oriente del estado de México, o en otras delegaciones o vía internet y exigir a la empresa Live Talent su reembolso, a pesar de que se realice dicho evento en otra sede.
El delegado de la Profeco en el oriente mexiquense, Jorge Hernández Hernández aseguró que los consumidores tienen derecho a presentar una queja para reclamar la devolución de su importe.
Una vez que inicien la queja la Porfeco Automáticamente inicia un procedimiento de infracción a la ley donde se determinan las acciones que al respecto puede ser los 226 pesos por la sanción hasta los 3 millones y medio de pesos de una sola queja, comentó.
Y se acumulan, si son varias se puede iniciar un procedimiento que se llama acción colectiva donde más de 30 personas que hayan sido defraudados se inicia una acción colectiva, apuntó el delegado.
Además pidió a los organizadores a definir el lugar para no dejar en estado de indefensión a los consumidores.
«En este momento el consumidor ya puede presentar su queja porque la ley es muy clara, las condiciones del evento se están dando distintas, no se va a realizar donde el organizador del evento indicó”.
“Desde ahorita ya lo pueden hacer por eso los estamos conminando a que lo hagan».
«Les pido a los medios por un lado exhortar a los organizadores a que ya definan el lugar del evento para no dejar en estado de indefensión a los consumidores y en segundo término recomendar a los consumidores a que hagan una compra inteligente porque aún cuando saben que no hay lugar para este evento siguen comprando boletos», recordó.
Explicó que al no hacerse en el lugar indicado en evento, los consumidores tienen derecho, según el artículo 105 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y se puede hacer directamente en las delegaciones de la Profeco, o en cualquier otra delegación del DF o los estados; con su identificación oficial, el boleto, razón social, nombre y domicilio de la empresa o a través de la página de internet profeco.gob.mx
«El consumidor tiene derecho al reembolso; si en este momento se presenta una queja y el consumidor no decide ir al evento aún cuando se haga en otra sede, la empresa esta obligada a devolverle el dinero.
Si el consumidor presentó su queja y después va al evento entonces ya no hay materia», recalcó.
El delegado de la Profeco señaló que para el caso de los extranjeros que adquirieron un boleto su queja la pueden hacer a través del correo electrónico a la dirección extranjero@profeco.gob.mx
«Cuando hay una falta en al artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor por una no entrega del servicio o del evento como estaba programado, la Profeco inicia un procedimiento de conciliación, a través de la queja. En caso de no existir proceso conciliatorio se le deja a salvo los derechos del consumidor con objeto de que pueda proceder por otra vía ya sea judicial.
Destacó que la Profeco no tiene conocimiento de quejas anteriores contra la empresa Live Talent por no cumplir con lo ofrecido.
Te puede interesar
Niños de Texcoco celebran su día con salud y diversión gratuita en la Feria del Caballo
¡Atención productor del campo! Gobierno del EdoMéx inicia este 6 de mayo inscripciones para programas de apoyo
En Texcoco se construye la olla de captación más grande del Edomex; con capacidad para 50 millones de litros de agua